TİCARETİN RENĞİ SİYAH- FENER KİMİN ELİNDE
Değerli Seydişehirliler ve Seydisehirhaber takipçileri bu tarihten itibaren nasip olur ise sizlerle beraber olacağız.
Allah izin verirse dilimizin döndüğü kadarı ile içimizdeki ve dışımızdaki bizleri paylaşacağız. Tabiî ki bu arada bazen üzüntülerimiz, bazen sevinçlerimiz ,bazen kızgınlıklarımız, bazen de kırgınlıklarımız olacak.
Her yazılan sizlere,her konuşulan sizlerden olacak kısaca beraberliğimizin sessizliğinin çığlığını dillendireceğiz.
Şimdiden bana böyle bir imkanı veren değerli editörümüze teşekkürü bir borç bilirim.
Bundan birkaç yıl önce gönül verdiğim yazılım ve bilişim teknolojileri işine başlamıştım, sürekli farklı sektörler ile görüşüyor bölgelerde farklı ticaret yapılarını inceliyor ve bu konularda edindiğim tecrübelerimi yazılım üzerinde geliştirmeye ve uygulamaya çalıyordum.
Her sektörün kendine göre zorlukları,heyecanları var tabi ki ama ne iş yaparsanız yapınız işinizi sevmek,inanmak ve çalışmak başarının olmaz ise olmazlarındandır.
Kazanmak için şart olan bu unsurların yanı sıra iş takibi,doğru satın alma,uygun fiyatta satış,ürünlerde takip gibi sizi kazanca ve müşteri memnuniyetine götürecek özel
unsurlarda piyasada süreklilik sağlamak ve karlılık adına takip edilmesi gereken rutin işler arasında idi.
Artık ticaretin rengi değişti,rengi siyaha döndü önce müşterinizi karşılayacaksınız,onun ile özel olarak ilgileneceksiniz,ona tercihler sunacaksınız,sunacağınız tercihler hakkında bilgilendirme yapacaksınız,satış fiyatının onun istediği düzeyde olduğuna onu ikna edeceksiniz ve satışı bitirip memnun bir şekilde iş yerinizden ayrılmasını sağlayacaksınız bunları başarabilir iseniz sizde memnun olacaksınız karşı tarafta memnun olarak ayrılacaktır ama bir sonraki alışverişinde aynı müşterinin sizi tercih etmek için bir sebebi yoktur.
Sürekli müşteri memnuniyeti sağlamak müşteriye harcamalarının ona geri dönüşünü sağlamak ile olur.
Bu yapılan ARGE araştırmalarından çıkan net bir sonuçtur.
1999 yılında başladığım ve 4 yıl mağaza idarecisi olarak çalıştığım bir alışveriş merkezinin kurumsallaşma aşamasında bire bir yönetimin çalışmalarında bulundum bu sonuçlara şahit oldum ve katkıda bulundum.
Bir müşterimize HOŞGELDİNİZ efendim demek bir üründe %100 indirim yapmak kadar mutlu ediyordu müşterilerimizi bizde hiç kimseyi ayırt etmeden her giren müşterimize bu sihirli kelimeyi kullanmayı kendimize bir ilke edinmiştik personelimize verdiğimiz eğitimlerimizde bunun ne kadar gerekli olduğunu ve firmanın karlılığı ve kendilerinin kazancına etkisini her zaman ön plan da tutarak onları adapte etmiştik bu çalışmaya,sonuçları beklediğimizden de mükemmel idi ilk 6 ay gibi bir sürede %15 müşteri artışı yaşanmıştı.
Bu artışa katkıda bulunacak özel teknikler geliştirmek üzere yaptığımız toplantılarımızda önümüze sunulan sonuçlar bizlere sadece karşılama değil uğurlamanın da bize farklı bir kazancı olacağını ortaya koymuştu.
Reyondaki görevliden başlayarak kasadaki kasiyer,müşterinin en son gördüğü yetkili olarak güvenlik görevlisine kadar herkes bu uğurlamaya dahil edilmeli idi.
Ben hayatımda bir hocamdan duymuştum insanların selamünaleyküm diyerek bir birine muhabbetini ve samimiyetini ortaya koyduğunu ve bu şekilde toplumdaki ahlaki çöküşün önlenebileceğini insanların bir birleri ile kaynaşarak daha da güzel huzurlu yaşacaklarını tabi ki bu ilahi bir emir idi bizlerde bu emri örnek alarak inandık uyguladık ve başardık.
Karşılama ve uğurlamada elde ettiğimiz sonuçlar mükemmel ötesi idi.Pazar büyük,sektördeki rakiplerinizin gün geçtikçe sayıları artıyor,pastadaki payınız zamanla daralıyor ne gibi bir strateji uygulamalısınız ki, insanların sizi tercih etmesi için bir farkınız olsun işte uzun çalışmalardan sonra o farkı bulmuştuk…..
devamı bir sonraki yazımızda
