Giriş
Günlük hayatımızda aldığımız hizmetlerin beklentilerimizi karşılamaması oldukça yaygın bir durumdur. Kuaförde istediğiniz saç modelinin tamamen farklı çıkması, internet servis sağlayıcınızın vaat ettiği hızı sağlayamaması veya tamircinin aracınızdaki sorunu tam olarak çözememesi gibi durumlar sadece mağduriyet değil, aynı zamanda hukuki haklarınızın ihlal edilmesi anlamına gelmektedir.
Ayıplı Hizmet Nedir?
Ayıplı hizmet, satın aldığınız bir hizmetin vaat edildiği gibi sunulmaması durumudur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 13. maddesine göre, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya kararlaştırılmış özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmet olarak tanımlanır. Bu kavram, tüketici hakları açısından son derece önemli bir koruma mekanizması sağlamaktadır.
Temel Kriterler
- Vaat edilenden farklı olması: Profesyonel fotoğraf çekimi için anlaştığınız kişinin amatör ekipman kullanması
- Hizmetin geç başlaması: Ev tadilatının kararlaştırılan tarihten haftalarca geç başlaması
- Standartlara uygun olmaması: İnternet hızının vaat edilenden düşük olması
- Güvenlik riski taşıması: Elektrik tesisatının güvenlik standartlarına uygun yapılmaması
Günlük Hayattan Örnekler
Kuaför Hizmeti: İstediğiniz bob kesim modelini gösterdiğiniz halde, tamamen farklı bir katmanlı kesim yapılması ve sonucun düzeltilemeyecek durumda olması
İnternet Hizmeti: Sözleşmede 100 Mbps fiber internet hızı vaat edilmesine rağmen, sürekli olarak 30-40 Mbps hız alınması ve şirketin bu durumu çözmemesi
Ev Tadilatı: Mutfak dolabı montajı için bir ay süre verilmesine rağmen, üç ay geçmesine rağmen işin tamamlanmaması
Araç Tamiri: Fren sistemindeki sorunu gidermek için servise verilen aracın, tamir sonrası birkaç gün içinde aynı sorunun tekrar yaşanması
Temizlik Hizmeti: Profesyonel temizlik şirketinin evinizdeki halıları temizlemesi için anlaşılmasına rağmen, işlemin yarım kalması ve bazı odaların hiç temizlenmemesi
Tüketici Hakları
Ayıplı hizmetle karşılaştığınızda şu haklara sahipsiniz:
- Hizmetin yeniden görülmesi: Hizmetin tekrarlanmasını talep etme
- Bedelden indirim: Ayıbın niteliğine göre ücret indirimi
- Ücretsiz onarım: Hizmet sonucunda ortaya çıkan ürünün onarılması
- Sözleşmeden dönme: Ödediğiniz bedelin iadesi karşılığında sözleşme iptali
Başvuru Süreci
İlk Aşama: Hizmet sağlayıcıya yazılı olarak başvurun. Sorunu detaylı açıklayan dilekçenizi iadeli taahhütlü mektupla gönderin veya elden imza karşılığı teslim edin. Bu aşamada çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyin.
İkinci Aşama: Hizmet sağlayıcı sorunu çözmezse, 149.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklar için ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz. Bu başvuru ücretsizdir ve avukat tutma zorunluluğu yoktur.
Üçüncü Aşama: 149.000 TL üzerindeki uyuşmazlıklar veya hakem heyeti kararına itiraz durumunda tüketici mahkemesine başvurun. Bu mahkemelerde dava açma harçtan muaftır.
Önemli Süreler
- Başvuru süresi: Ayıplı hizmetin tespitinden itibaren 30 gün
- Zamanaşımı: Hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren 2 yıl
Korunma Yolları
- Detaylı sözleşme yapın: Hizmetin başlangıç ve bitiş tarihini, kalite standartlarını ve ödeme şartlarını net olarak belirleyin
- Referans kontrolü: Hizmet sağlayıcının geçmiş çalışmalarını inceleyin ve müşteri yorumlarını okuyun
- Belgelendirme: Tüm yazışmaları, fotoğrafları ve hizmet sürecini belgeleyin
- Aşamalı ödeme: Mümkünse ödemeyi hizmetin tamamlanma aşamalarına göre bölün
- Ara kontroller: Uzun sürecek hizmetlerde düzenli kontroller yaparak sorunları erken tespit edin
Ayıplı hizmetle karşılaştığınızda paniklemek yerine, yasal haklarınızı kullanarak sistematik bir şekilde çözüm arayın. Unutmayın ki, tüketici olarak güçlü yasal korumalarınız bulunmaktadır.
Bu makale Avukat Emre SOBAY tarafından yazılmıştır. Makalenin daha detaylı versiyonu için tıklayın.
